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Que se passe-t-il s’ils me remettent un colis qui n’est pas en parfait état ?

Emballer avec le plus grand soin et dévouement en utilisant les moyens nécessaires pour un transport sûr n’est pas toujours suffisant, il est possible que pendant le trajet jusqu’à votre domicile vous ayez subi un accident et qu’il n’arrive pas dans le même état qu’il est parti A Spanish Bite . Comment agir dans ce cas ?

1.- Si l’emballage n’est pas en parfait état, il présente de petits COUPURES ou TACHES.

1.1.- TOUJOURS INSCRIRE SUR LE REÇU DU TRANSPORTEUR. “Emballage en mauvais état, présente des bosses (ou des taches, selon ce qui correspond)”, “Marchandise en attente d’examen”.

1.2.- Prenez une photo du bon de livraison avec votre annotation, photo du colis et envoyez un e-mail à contacto@aspanishbite.es avec vos données (nom, adresse, e-mail de contact, référence de la commande et date du réclamation) au Dans les 24 heures à compter de la signature du récépissé. Nous vous indiquerons comment procéder dans chaque cas.

1.3.- Si une fois le colis ouvert, un ou certains produits sont cassés ou en mauvais état, procédez comme indiqué au point 1.2 et plus ancien en incluant des photos des produits endommagés ainsi qu’une brève explication/description de l’incident.

2.- Si l’emballage présente de mauvaises conditions, GROS COUP, TACHES (renversement de produits dû à la casse..) Directement NE PAS RECEVOIR LE PRODUIT. Enregistrer comme cause de refus « emballage en très mauvais état » et notifier A Spanish Bite via e-mail à contacto@aspanishbite.es dans le Dans les 24 heures pouvoir engager les procédures pertinentes.

Nous ne pourrons pas accepter les réclamations après la date limite (ce sont les agences qui fixent le protocole à suivre et les délais pour que la réclamation soit admise) ou qui ne respectent pas la procédure indiquée.

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