LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE 250 EUROS

Nous expédions dans toute l’Union européenne par UPS, GLS, SEUR, etc. (en fonction du pays, des dimensions et du poids).

Les frais d’expédition seront calculés avant le paiement. Ces coûts sont calculés en fonction du pays de destination et du poids.

Zone 1 : Allemagne, France (Corse +10€)

Poids (KG) Prix (Euro)
Jusqu’à 5 KG 14 ➡ 11,2
Jusqu’à 15 KG 20 ➡ 16
Jusqu’à 25 KG 25 ➡ 20

Zone 2 : Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg

Poids (KG) Prix (Euro)
Jusqu’à 10 KG 20
Jusqu’à 25 KG 30

Zone 3 : Croatie, République tchèque, Hongrie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, République tchèque

Poids (KG) Prix (Euro)
Jusqu’à 10 KG 30
Jusqu’à 20 KG 38
Jusqu’à 25 KG 52

Zone 4 : Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Irlande

Poids (KG) Prix (Euro)
Jusqu’à 5 KG 35
Jusqu’à 15 KG 40
Jusqu’à 25 KG 50

Zone 5 : Danemark

Poids (KG) Prix (Euro)
Jusqu’à 10 KG 30 ➡ 25
Jusqu’à 25 KG 35

Zone 6 : Finlande, Suède

Poids (KG) Prix (Euro)
Jusqu’à 5 KG 30
Jusqu’à 15 KG 35
Jusqu’à 25 KG 45

Zone 7 : Italie

Poids (KG) Prix (Euro)
Jusqu’à 5 KG 18 ➡ 15
Jusqu’à 10 KG 25 ➡ 20
Jusqu’à 25 KG 33

Zone 8 : Portugal

Poids (KG) Prix (Euro)
Jusqu’à 15 KG 10
Jusqu’à 25 KG 12

Zone 9 : Espagne (continent uniquement)

Poids (KG) Prix (Euro)
Jusqu’à 5 KG 8
Jusqu’à 15 KG 10
Jusqu’à 25 KG 13

Zone 10 : Royaume-Uni Suspension temporaire –

Poids (KG) Prix (Euro)
Jusqu’à 10 KG 15
Jusqu’à 20 KG 25
Jusqu’à 30 KG 35
Pour les autres destinations en Europe et dans le reste du monde, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
Aucune boîte postale ne sera desservie.

Les frais de port gratuits à partir de 250 euros, seront toujours dans les limites des poids maximaux définis pour chaque pays. En cas de non-respect de cette condition, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et les frais de traitement (5% du total) seront déduits du remboursement.

Une fois l’envoi effectué, en cas de problèmes liés à la commande pour des raisons non imputables à ASB, par exemple :
  • Adresse incomplète ou incorrecte imputable au client et ne pouvant être corrigée par l’agence.
  • Refus injustifié de la marchandise à destination alors que le colis est en bon état apparent.
  • Le client est absent à destination et l’envoi n’est pas retiré dans les bureaux de l’agence dans le délai fixé par celle-ci.

Dans tous ces exemples ou d’autres motivés par le client, lorsque la marchandise est retournée à son origine (sachant que le délai de retour dépasse parfois un mois et peut être contrôlé au moyen d’un suivi), une fois qu’elle a été reçue dans nos installations et que l’état du produit a été vérifié :

– Si la marchandise est en parfait état, nous procéderons au paiement de celle-ci en escomptant les frais d’envoi, de retour et les commissions de la passerelle de paiement ainsi que 30% du montant de la commande au titre des frais de gestion (commandes au fournisseur, emballage, préparation…).

-Si les marchandises sont endommagées, altérées ou reçues à l’origine périmée, le montant total sera déduit.

Une fois la commande passée, même si elle n’a pas encore été enlevée par le transporteur, si le client décide de l’annuler, il sera crédité moins le montant de la commission de la passerelle de paiement et les frais de gestion (commandes au fournisseur, emballage, préparation…).

Les délais de livraison peuvent être modifiés en raison d’incidents extraordinaires du transporteur ou de difficultés dans la livraison à l’adresse et sont toujours fournis par l’agence, à titre indicatif et ne sont jamais exacts ou contraignants.

Si vous avez des exigences particulières concernant les conditions ou la date de livraison de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] AVANT de passer votre commande.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de la “Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios” (Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs) ; si le client souhaite faire usage du droit de rétractation, il doit le notifier dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Nous informons également nos clients qui souhaitent faire usage de ce droit que les frais liés au retour de la commande (transport, emballage, péremption des produits, etc.) sont à charge du client. Une fois les marchandises retournées, nous procéderons au remboursement du montant de la commande après avoir vérifié que les marchandises reçues sont conformes aux attentes et qu’il ne manque aucun produit ou qu’elles n’ont pas été endommagées par un mauvais emballage. Le délai maximum de remboursement est de 14 jours calendaires et sera effectué dans le même mode de paiement que celui utilisé.

Incidents lors de la réception de votre envoi

Que se passe-t-il si je reçois un colis qui n’est pas en parfait état ?

Il ne suffit pas toujours de l’emballer avec le plus grand soin et le plus grand dévouement en utilisant les moyens nécessaires pour un transport sûr et il est possible qu’au cours du voyage vers votre domicile, il ait subi un accident et n’arrive pas dans le même état que celui dans lequel il a été laissé. Que faire dans ce cas ?

1.- Si l’emballage n’est pas en parfait état, présente de petits DOMMAGES ou des TACHES .

1.1.- TOUJOURS L’INDIQUER SUR LE BON DE LIVRAISON DU TRANSPORTEUR. “Emballage en mauvais état”, “a un coup (ou une tache, selon le cas)”, “Marchandises en attente d’inspection”…

1.2 – Prenez une photo du bon de livraison avec votre annotation, prenez une photo du colis et envoyez un e-mail à [email protected] avec vos coordonnées (nom, adresse, e-mail de contact, référence de la commande et date de la réclamation) dans les 24 heures suivant la signature du récépissé. Nous vous indiquerons la marche à suivre dans chaque cas.

1.3 – Si, après ouverture du colis, un ou plusieurs produits sont cassés ou en mauvais état, il convient de procéder comme indiqué au point 1.2 et, en outre, de joindre des photos des produits endommagés ainsi qu’une brève explication/description de l’incident.

2.- Si l’emballage présente de mauvaises conditions, de GROS DOMMAGES, des DÉVERSEMENTS (déversement de produits suite à une casse…) directement NE PAS RECEVOIR LE PRODUIT. Veuillez indiquer “emballage en très mauvais état” comme raison du refus et informez A Spanish Bite par e-mail à [email protected] dans les 24 heures afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Nous ne pourrons pas accepter les demandes hors délai ou qui ne respectent pas la procédure indiquée (ce sont les agences qui fixent le protocole à suivre et les délais pour que la demande soit admise).

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